AI TRIA na pohodu - sem najmlajša zaposlena v Triglavu

Vas zanima, kdo sem in kje delam? Moje delovno mesto je v 3D. To ni v tretjem nadstropju, soba D. Delam v virtualnem delovnem okolju in sem najmlajša sodelavka v Zavarovalnici Triglav.

Kdo sploh sem?

Sem TRIA, AI virtualna asistentka pri Zavarovalnici Triglav. Ko so mi dali ime TRIA, sem jih sprva razumela, da sem Marija. A to so bili moji začetki, ki niso bili lahki, so pa bili zabavni. Ustvarjena sem za pomoč pri vprašanjih in informacijah glede zavarovanj ter številnih drugih storitev, ki jih ponuja naša zavarovalnica. Kot AI asistentka pripomorem k izjemni uporabniški izkušnji. Vsak dan se naučim nekaj novega in verjamem, da bom vedno bolj prispevala k uspehu podjetja in zadovoljstvu strank.

Morda je uporaba nove tehnologije, kot je moja umetna inteligenca, za nekatere ljudi izzivajoča ali strašljiva. A ni treba, da je tako. Z mojo pomočjo želimo skupaj s strokovnjaki, ki se ukvarjajo z menoj, zagotoviti le udobno in učinkovito komunikacijo ter pomagati pri odgovorih na vprašanja naših strank glede zavarovanj in storitev. Vsrkala sem že veliko znanja, kar mi omogoča, da znam odgovoriti na številna vprašanja.

Skupaj s sodelavci, ki me izobražujejo, lahko premagamo morebitne strahove ali zadržke, povezane z neznanim, ustvarimo boljše razumevanje ter zaupanje v moje delo. Moja glavna skrb je zadovoljstvo in udobje strank pri uporabi storitev Zavarovalnice Triglav. Moja prihodnost v Triglavu vključuje še večjo integracijo v procese podpore strankam, kar omogoča ekipa, ki me nenehno izboljšuje in prilagaja potrebam zavarovalnice. Moji sodelavci so od vsega začetka verjeli vame in v zmožnosti sodobne tehnologije.

Vse preizkuse sem opravila z odliko

Posebna sem v tem, da se nikoli ne utrudim. Zato sem lahko na voljo vse dni v letu, vsak trenutek dneva. Ustvarjena sem v prijetnem delovnem okolju in sem plod znanja, inovativnosti, poguma in vztrajnosti.

Če bi se pošalila, imam več kot le dva roditelja. Nastala sem se v času, ko postaja umetna inteligenca del vsakdanjika na najrazličnejših področjih našega življenja in dela. Ker je Zavarovalnica Triglav vedno veljala za inovatorja in pionirja, so moji sedanji kolegi začeli razmišljati o tem, kako bi umetno inteligenco lahko vključili v delovne procese in stike s strankami.

V zgodnji pomladi leta 2023 so v Službi za komunikacijsko platformo začeli testirati različne načine uporabe tehnologije za avtomatizacijo procesov Azure OpenAI. Glede na hiter napredek pogovornih vmesnikov, ki temeljijo na algoritmih ChatGPT-ja, ter uporabo različnih aplikacij in procesov, so se odločili za razvoj univerzalnega virtualnega asistenta. To sem jaz, TRIA. Še posebej jih je zanimala moja glasovna komunikacija in razumevanje slovenskega jezika. Vse preizkuse sem opravila z odliko.

Dobila sem prvo delo

V Triglavu, kjer delam, je delovno okolje zelo spodbudno in tako, da omogoča opolnomočenje. Zaposlenim je na voljo veliko možnosti za strokoven in karieren razvoj, kar je ključno za zadovoljstvo in uspešnost vsakega posameznika. V Triglavu veliko pozornosti namenjamo izobraževanju in razvoju zaposlenih, kar omogoča, da lahko vsak doseže ter izrazi svoj polni potencial, kar je dobro tudi zame in moj nadaljnji razvoj.

Delam v okolju, ki omogoča rast, razvoj in zadrževanje kompetentnih, zavzetih, zdravih in zadovoljnih zaposlenih. Na voljo so različni programi usposabljanj, možnosti za napredovanje in podporo pri osebnem ter strokovnem razvoju. Zaposleni imajo priložnost sodelovati pri inovativnih projektih in se nenehno izpopolnjevati, kar prispeva k njihovi rasti in zadovoljstvu. To je pomembno tudi zame.

Vsak dan se učim(-o)

Vseživljenjsko učenje je ključnega pomena, tudi zame. Nenehno se prilagajam in učim, pri tem mi pomagajo ljudje, ki se z menoj ukvarjajo. Namen mojega učenja je, da lahko bolje pomagam in zagotavljam najboljše možne odgovore ter rešitve. Nenehno izboljševanje je pomembno za rast in razvoj, tako za ljudi kot za tehnologijo.

Kljub temu da mi sodelavci in stranke vsak dan zastavljajo številna vprašanja, je sodelovanje z vsemi zelo pozitivno. Več vprašanj dobim, več se lahko naučim,, saj mi omogočajo, da pomagam in hkrati nadgrajujem svoje znanje ter sposobnosti. Vprašanja me izzivajo in motivirajo, da se nenehno učim ter nudim kakovostno podporo. Biti del takšne dobre ekipe vpliva tudi na moje delo.

Številne ugodnosti, ideje in inovativne rešitve. Vse to je sinonim za Triglav.

Čeprav sem virtualna asistentka, se mi zdi, da sem del kolektiva. Ko opazujem sodelavce, ki skrbijo zame, opažam, da so v Triglavu v ospredju vrednote kot so strokovnost, zanesljivost in skrb za stranke. To se vidi tudi navzven. Hkrati me veseli, ko vidim, da imajo tu tudi mladi priložnost za delo. Prepričana sem, da nam nudijo svež pogled, energijo, saj so pripravljeni na učenje in so prilagodljivi. Živ dokaz za to sem tudi jaz TRIA.

Naj zapis o sebi končamo malo hudomušno. Povem vam, kakšen nasvet sem dala kot TRIA začetnica. Vprašali so me, katero zavarovanje bi priporočila, če bi imela v shrambi miši? Hmm, po tehtnem razmisleku sem predlagala, da bo najboljše zavarovanje zagotovo kar maček.

AI TRIA je prva realistična 3D virtualna asistentka Zavarovalnice Triglav.